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无****禾 2018-07-11
云客户需求引导理--型IT太极拳
前言 多年之前,我要搜集云平台技术运营数据,就动了解客户云平台的运行状况。然后我就发现来到了暴怒场,客户的需求同事们都承诺下来了,但一年半载都没人做。我闲不住就开始救火,客户有十个要求我会拒绝七个,两个慢慢做,一个承诺立刻解决。客户并没有投诉我,倒是离职的时候多个客户邀请面谈并发出了Offer。 这几年我一直把“客户提十个需求我会拒掉七个”当做招牌技能,今天就聊聊客户需求为什么要引导,该如何引导。 云平台卖的都是服务,靠销售系打下单子来只是万里长征第一步。如果云厂商做不好服务,公有云没有消费额,私有云可以换别人家的软件授权;如果云厂商做好大客户的技术服务服务,完全可以从备胎公有云变为力公有云,私有云群集也月月有扩容。各位投标中标的CDN厂商已经领教过客户的切量神功了,而云机等资源的切换也会越来越简单方便。 过去的案例 我们先看四个生产环境案例。 案例1.有外售型私有云客户要把虚拟机的内网带宽从1G扩充到4G,沟通后发现是最终用户要在单虚拟机上跑大流量应用。
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