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雪****魁 2018-07-11
危险背后的机遇--云服务故障危机分析
分为企业商个人商,云厂商的企业商都积淀不足,胜者也是比烂大赛中靠友商更烂胜出的,IDC/CDN的比优大赛无法相提并论。大客在吃够了厂商的亏以后,会选择任能有个人商,能做出承诺、调动资源平复问题的销售服务人员。 有个客非常任某个小云销售,他告诉该销售,虽然某大云有高层合作,某大云也说报价肯定比某小云低5%;但是某大云的服务机制有问题,出故障从来都是衙门话,每次故障都要客去乱猜背锅。最终这个单子在客执行层的暗助之下,该小云快速把业务切过来并坐实站住了,这份暗中相助就是靠个人商带来的任。 我大客谈故障的时候,喜欢把详细故障原因刨析给客,企业客是讲道理的,不要把糊弄ToC用的手段来对付ToB客。面对意外故障,我们有心向客证明,换了其他厂商也一样会挂;面对人为故障,踏实认错是对客的最后尊重,而公事实也是逼着内部不会重蹈覆辙犯同样的错误。 过去大家卖IDC、CDN、服务器硬件积累的个人商,是可以应用到云计算领域的。而云服务的高科技光环褪去、产品同质化以后,企业的核心竞争力仍然是有商的销售-售前-售后团队,这类人才永远是稀缺资源。
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