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雪****魁 2018-07-11
险背后的机遇--云服务故障机分析
但是从云资源的理、调度、监控软件,到客户界面,API理、账户和后台策略层面,越往上走的软件质量还不如XXXX,此处省略一万五千字,客户自己揣摩吧。 厂商深层原因 厂商报故障就跟滚刀肉挨揍一样,脸疼了就把屁股凑过来,屁股疼了就捏捏脸,一般不会按住一只羊使劲薅羊毛,毕竟云报障也要负载均衡。但客户自己心里要有秆秤,厂商究竟是偶尔发挥失常还是烂泥扶不上墙,故障的性质对长久的服务品质很重要。 我列一下潜在的故障原因,哪些故障能忍,哪些故障不能忍,这些要云客户自己评估了。 技术原因 IaaS服务的核心主体功能(云主机、云硬盘、VPC),在没有特型要求前提下,是可以用开源方案搭建。如果是云厂商连个开源平台标准模块都部署失败,那就该换厂商了;如果是偶发的BUG,那确实客户要自认倒霉,因为友商也会遇到同样问题。 现在容易出问题的是云平台的运营维护和云厂商的自定义理模块,客户就是缺合格运维才被逼上的云平台,但云厂商自己也缺人;在软件BUG这一部分我已经吐槽过做云平台外延模块程序员的技能水平了。这些地方出了问题该投诉投诉、该索赔索赔,逼着客户去招更敬业专业的工程师。
m****t 2018-07-11
设计中立公有云云平台
如果快速施工可以只做资源的统计展示,云平台操作员去各厂商的理控制台上执行资源操作;如果时间来得及那就把厂商提供的功能在本平台全部实现出来。 2.用户系统 云平台都是做对内业务或者固定项目,所以用户系统不开放注册,不需要找回密码、身份认证等功能,但酌情开放修改密码、高操作短信验证、特种资源申请等功能,技术咨询类工单可以透传给厂商。 公有云的配额系统是为了保护厂商稀缺资源不被客户滥用,用户误操作不会花光资金的。云平台的客户很少会滥用资源,平台是厂商的大客户也不会轻易欠费停机,云平台可以只做简单粗糙的配额系统,以减少用户误操作为准,如果工期过紧甚至可以先不做配额系统。 用户系统要有一个客户可用的Web理控制台,让用户可以完成各种资源操作。该理控制台借鉴各大公有云控制台即可,所要展示的资源和功能已经在前文讨论过了,该产品可完美模拟功能强大,也可以极速从简只做必要功能。
无****禾 2018-07-11
云客户需求引导理--实战型IT太极拳
案例解析 云计算主要服务企业客户,企业客户内部分为采购、技术、业务、理等多个角色,在本案例中服务的技术和运营团队是非常讲道理的。通过上面四个案例,我们可以看到客户需要云厂商提供“问题分析能力”“承担责任的能力”“协助内部沟通的能力”“推进业务的能力”。 1.问题分析能力 我们要倾听客户但不能照搬客户要求,客户没我们懂云计算,拿着客户的话当金口玉言,却不深究背后原因,这个云平台就是不够专业。 客户技术团队的需求被合理的拒绝和引导,对于懂行的客户技术,是借着外来的和尚帮自己念经,对于不懂云计算的客户,我们像明灯一样避免他们采坑了。 如果客户技术团队随口建议就被云供应商拿去简单照做,在客户看这个供应商很蠢,自己拍大腿都能想到的事情,云厂商却拍屁股都搞不定。 2.承担责任的能力 客户技术团队找云供应商要方案,就是要规避自己的选型责任,云厂商最值钱的就是承担下这个责任,搞IT咨询的含金量远大于超卖CPU。客户对自己的很多提议也并没太大信心,所以被我们拒了也不会伤心生气,专业供应商都表态某事做不了,客户内部也就不再异想天开了。
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