能力比梦想更重要——企业级服务难寻产品经理

个人产品经理是一个需要梦想和热情的职业,但在政企和工业级IT服务领域,能力比梦想更重要。

 

本文是想说清楚,政企和工业级软件领域,能力比梦想更重要,个人产品经理来到这个行业就会被秒成渣。如果一个企业要招产品经理,要知道这个行业有哪些难点痛点,需要什么样的产品经理(其实是软件和服务设计师)。

 

1. 需求拆解的能力

 

个人产品经理在设计一款APP时,是可以用生理上的主观感受给产品打分的。但是让一个产品经理来设计个流水线自控系统,他的主观感受并不重要,必须用技术和业务能力将客户需求描述和引导。某些产品经理因为自己毫无感受憋不出词来,就把客户的要求当做圣旨跪拜,这不仅是吃里扒外,还是会搅黄项目的搅屎棍。

 

要拆解客户的需求,必须技术上能跟客户做平等对话,业务上了解客户工作流程,还要理解大型客户内部的利害关系,不能靠“视察”客户会议室装专家上宾,也不能像外行一样凡事都跪问客户。

 

我举第一个例子是很多系统都有监控,监控系统的产品经理要完成下列工作才合格:

 

  1. 技术:产品经理对“check tcp 80”和“check http 200”这类业务术语没概念,需要客户被坑一次骂一次才能改一点点。

  2. 业务:产品经理需要凌晨从床上跳起来十次,然后手机静音漏掉一次故障,才会对监控频繁误报有切肤之痛。

  3. 利害关系:缺乏详细监控信息和故障处理功能,没漂亮的监控页面和月度报告,监控部门只能依赖其他部门排障,又被被公司领导视作闲职,没业绩没晋升也没新HC。

 

我举的第二个例子是一个网店仓库拣货发货系统的合格产品经理:

 

  1. 技术:对IOT传感器、图像识别技术、网店ERP系统有足够了解。

  2. 业务:对拣货员的拣货路径、数量、看单还是听单、错误信息处理有充分的了解,自己至少要做三天拣货员,仓库里的纸板味能熏得你睁不开眼;如果做农业IOT,可能是要养三天的猪,拌猪食扛死猪都要干一干。

  3. 利害关系:了解分拣员需要这套系统更无脑的拣货,小组长需要用系统约束的分拣员,公司需要这套分拣系统更快周转货物。而你既要让客户内部三方满意,也要通过工作的简化明细化,引入自己公司更多的IOT和图像识别设备,甚至用机器人取代一部分人力工作。

 

某些水货会说这是售前和解决方案的工作,人家跟你又没有隶属关系,凭什么帮你解决就业问题,产品经理要自己调研和汇总客户的合理需求。

 

2. 功能实现的评估

 

只要产品经理想的ToC的功能不太离谱,研发总能实现你的构想,而且ToC产品几乎不用考虑IT开销。而ToB产品的研发,有可能就是缺某些IT技术,或者IT投入、管理、流程等开销太大,最终不具备工程可行性。合格的产品经理,要求从技术水平上镇得住研发,否则就是研发体系的附庸。

 

我写了一篇《监控专用对象存储的畅想》,这是一个浅层涉及技术的随笔,但好几个存储产品经理都说读不懂这篇文章。因为按照toC的产品思路,他们不用关注存储技术,更不会关注TCO成本,但toB产品要成功就必须考虑这些问题。简单抓一个资深存储研发做产品,他很难学会评估TCO成本,对客户需求或者怂的像个软蛋,或者硬的像个棒槌;我们简单抓个售前来做产品,他们算TCO是很溜的,但他们就是搞不定存储技术才去做售前的啊。

 

ToC产品的设计对象可以笼统说是大众自然人,而ToB产品都是隔行如隔山。我们让一个ERP研发转行去做信息流是有可行性的,但一个合格的存储产品经理被去做IOT产品设计更像是从零开始。

 

3. 产品经理的管理问题

 

ToB产品经理很难管理,因为发挥空间小、求稳而非求快、评估难度大。

 

我们见过很多颠覆性爆款ToC产品,但ToB产品都是对旧方案的改良。产品经理的决策都是要不要抄袭友商、要不要做累计改良,很久才能碰到一次将量变到质变的机会。整个行业要三五年时间才仅有几个人积累出颠覆性业绩,这个环境让带着理想和激情(撞大运)的年轻人如何升级加薪和跳槽哪?我们见过太多ToC明星产品经理,但你听说过ToB行业有产品明星吗?

 

ToB产品很难快速迭代,客户不会让你每月更新三次业务系统,就算公有云总变更也会总出错,一堆七嘴八舌的“探讨型”助理,戏耍的不是程序员,而是付费企业客户。产品迭代的慢不需要太多HC,但要求产品负责人承担责任;招很多参与讨论但不负责任的产品决策助理,这个产品死的会更快。

 

ToB产品的验证周期远长于ToC产品,产品经理这个月做的构想,研发测试要三五个月,包装宣传又要三五个月,客户部署和回款又要三五个月,只要勤开会多发邮件,这一年的工作日志就够字数了。而且产品经理每个月都有新想法等待一年后验证,管理者哪能天天统计旧功能的落地情况?销售因为产品太烂丢单了,一般是先找售前、品牌、渠道、价格的麻烦,就算骂产品会骂整个产品线的总监;一旦产品技术总监挨“外人”骂了,这事的性质就是尊严之争了,谁会有时间讨论产品经理是否称职。

 

4. 做合格产品经理性价比不高

 

要成为合格的产品经理,必须有多年IT技术工作经验,既能胜任客户侧的技术顾问,又能在自己团队做个架构师,还要能做市场外宣,同时要抑制住自己折腾的心,还不能在安静积累期被人指责和埋没。

 

ToB产品经理的岗位需求太少、对人的要求太高、出业绩太难,又难有超高收益,为什么不踏踏实实的继续做团队管理、做研发售前、做解决方案?

 

如果你的团队运气好,遇到一个合适的产品经理,请容忍他短时间不出活,请容忍他拒了客户需求,请容忍他给研发添工作量,因为合格的产品经理要背负和团队负责人一样大的选型责任,他名字叫产品经理,但本质上是软件和服务设计师。

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共2条回复 最后由筱Myselfkv 回复于2019-08-07 10:51
#2 Q1058204131 回复于2019-08-05

棒棒哒

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#3 筱Myselfkv 回复于2019-08-07

棒棒哒

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