疫情全球蔓延,本地企业的海外业务如何保证健康运行?

尽管疫情的全球蔓延使得各消费领域受到一定压制,但资本市场依然看好云计算板块。自2月以来,云计算等板块就启动了强势上涨,一度出现涨停潮。虽受海外股市大跌的影响,但众多分析人士仍然认为,云计算产业链是未来确定性最强的科技子板块。与资本市场风向对应的是,疫情期间,众多云服务商通过云服务替代传统服务,帮助涉及海外业务的企业保证正常的业务开展。

综合来看,主动性更高的管理式服务受到青睐。

对于拥有大量海外业务的企业来说,需要应对不同国家的经济政策、知识产权政策,业务系统结构复杂,往往要投入大量的人力物力进行业务梳理、系统维护,而经验丰富、技术实力雄厚的云管理服务商,可以帮助企业消除这方面的烦恼。

 

以一家大型家电制造企业为例,客户希望有一个专业的云管理服务商,帮其治理云管环境,使其更专注于业务开展。企业要求合作伙伴具有丰富的AWS云端管理能力,同时也要拥有制造业案例背景,拥有强大的开发支持能力。

 

客户挑战

该企业的产品及业务覆盖全球,对售后服务的高效、准确有极高要求。其售后系统运行在海外AWS云平台上,由于IT管理团队无法很好地适应云技术管理,使售后系统的运行出现许多问题:
  • 使用海外云资源给用户带来诸多付费、结算、账单拆分、账户管理、报税等管理问题,增加管理成本;

  • 缺乏专业完善的云管理服务体系和业务梳理,云上资源、信息越来越复杂、混乱;

  • 缺少云端资源管理优化能力,导致成本增加;

  • 缺少云端高级架构师,导致架构的安全性、可靠性和扩展性无法满足需求;

  • 缺少完善的云管理流程和工具,无法有效的充分利用云的优势;

 

 

实施服务

东软云科技是AWS的高级合作伙伴,云解决方案与服务(CSS)拥有经验丰富的云管理服务团队,在云管理流程、工具、平台、人员及案例等方面有丰富的储备。云管理服务团队根据该企业现状,制了一套贴合业务部门需求的服务管理流程。

 

 

在海外云运行维护及技术支持方面,云管理服务团队结合该企业的具体需求针对商务服务、技术服务、安全服务三大板块分别实施相应的服务内容。除了账户管理、账单管理、业务上线服务、业务线下服务、服务报告等与企业销售业务紧密相关的常规功能服务,还在系统的弹性伸缩、可持续优化等方面提供全方位的支持,为系统持续、稳定、安全运行提供保障,为企业业务的长期发展策略提供有益的辅助参考,例如:

  • 云资源分析,对云资源利用率进行综合分析并提供成本最优化建议;

  • 网络安全组策略,维护网络安全组相关策略,保障基础架构安全;

  • 虚拟网络调整与维护,维护虚拟网络架构,确保符合现在及未来发展需要;

  • 故障、问题的判断与管理,基于云故障提供Case跟踪服务。

 

客户收益

云管理服务团队实施的具体服务覆盖该企业内部20多个业务线,分别部署在AWS全球的5个区域数据中心,VM数量达150+,同时涉及负载均衡,自动扩展、WAF、RDS、Oracle等众多服务。通过合理规划与相互配合,该企业售后系统运行状况获得了极大改善,主要表现在以下几个方面:
  • 提升业务系统运行稳定性和安全性;

  • 完善提升了故障排查和恢复能力,提升SLA指标;

  • 架构上进行了全面优化,充分利用云计算的优势;

  • 内部工作流程更加顺畅,服务交付速度大大提高;

  • 专业的服务经验和服务工具帮助客户清晰梳理项目信息和档案,保障系统健壮性。

 

与常规的云管理服务相比,东软云科技为企业客户提供的管理式服务主动性更高,与企业的具体需求贴合得更为紧密。东软云科技作为云管理服务商依托自身丰富的服务经验和生态、技术能力,帮助客户降低总体云资源和服务的投入成本,促进企业客户海外业务系统的稳定、安全、高效运行。

 

在全球经济一体化的大背景下,中国经济与世界经济的融合进程正在加快。对于中国企业来说,一方面要从资源驱动型的海外输出向多元化创新技术及服务转型,另一方面也要寻求互联网模式的创业机遇。经过几年的技术革新和市场培育,“Go-China/Go-Global云服务”成为全球云服务商的发力点之一,从创业公司到大型跨国集团,不同规模的企业顺利正在依赖云服务拓展全球业务。