疫情全球蔓延，本地企业的海外业务如何保证健康运行？

尽管疫情的全球蔓延使得各消费领域受到一定压制，但资本市场依然看好云计算板块。自2月以来，云计算等板块就启动了强势上涨，一度出现涨停潮。虽受海外股市大跌的影响，但众多分析人士仍然认为，云计算产业链是未来确定性最强的科技子板块。与资本市场风向对应的是，疫情期间，众多云服务商通过云服务替代传统服务，帮助涉及海外业务的企业保证正常的业务开展。

综合来看，主动性更高的管理式服务受到青睐。

对于拥有大量海外业务的企业来说，需要应对不同国家的经济政策、知识产权政策，业务系统结构复杂，往往要投入大量的人力物力进行业务梳理、系统维护，而经验丰富、技术实力雄厚的云管理服务商，可以帮助企业消除这方面的烦恼。

 

以一家大型家电制造企业为例，客户希望有一个专业的云管理服务商，帮其治理云管环境，使其更专注于业务开展。企业要求合作伙伴具有丰富的AWS云端管理能力，同时也要拥有制造业案例背景，拥有强大的开发支持能力。

 

客户挑战

该企业的产品及业务覆盖全球，对售后服务的高效、准确有极高要求。其售后系统运行在海外AWS云平台上，由于IT管理团队无法很好地适应云技术管理，使售后系统的运行出现许多问题：

• 使用海外云资源给用户带来诸多付费、结算、账单拆分、账户管理、报税等管理问题，增加管理成本；

• 缺乏专业完善的云管理服务体系和业务梳理，云上资源、信息越来越复杂、混乱；

• 缺少云端资源管理优化能力，导致成本增加；

• 缺少云端高级架构师，导致架构的安全性、可靠性和扩展性无法满足需求；

• 缺少完善的云管理流程和工具，无法有效的充分利用云的优势；

 

 

实施服务

东软云科技是AWS的高级合作伙伴，云解决方案与服务（CSS）拥有经验丰富的云管理服务团队，在云管理流程、工具、平台、人员及案例等方面有丰富的储备。云管理服务团队根据该企业现状，制了一套贴合业务部门需求的服务管理流程。

 

 

在海外云运行维护及技术支持方面，云管理服务团队结合该企业的具体需求针对商务服务、技术服务、安全服务三大板块分别实施相应的服务内容。除了账户管理、账单管理、业务上线服务、业务线下服务、服务报告等与企业销售业务紧密相关的常规功能服务，还在系统的弹性伸缩、可持续优化等方面提供全方位的支持，为系统持续、稳定、安全运行提供保障，为企业业务的长期发展策略提供有益的辅助参考，例如：

• 云资源分析，对云资源利用率进行综合分析并提供成本最优化建议；

• 网络安全组策略，维护网络安全组相关策略，保障基础架构安全；

• 虚拟网络调整与维护，维护虚拟网络架构，确保符合现在及未来发展需要；

• 故障、问题的判断与管理，基于云故障提供Case跟踪服务。

 

客户收益

云管理服务团队实施的具体服务覆盖该企业内部20多个业务线，分别部署在AWS全球的5个区域数据中心，VM数量达150+，同时涉及负载均衡，自动扩展、WAF、RDS、Oracle等众多服务。通过合理规划与相互配合，该企业售后系统运行状况获得了极大改善，主要表现在以下几个方面：

• 提升业务系统运行稳定性和安全性；

• 完善提升了故障排查和恢复能力，提升SLA指标；

• 架构上进行了全面优化，充分利用云计算的优势；

• 内部工作流程更加顺畅，服务交付速度大大提高；

• 专业的服务经验和服务工具帮助客户清晰梳理项目信息和档案，保障系统健壮性。

 

与常规的云管理服务相比，东软云科技为企业客户提供的管理式服务主动性更高，与企业的具体需求贴合得更为紧密。东软云科技作为云管理服务商依托自身丰富的服务经验和生态、技术能力，帮助客户降低总体云资源和服务的投入成本，促进企业客户海外业务系统的稳定、安全、高效运行。

 

在全球经济一体化的大背景下，中国经济与世界经济的融合进程正在加快。对于中国企业来说，一方面要从资源驱动型的海外输出向多元化创新技术及服务转型，另一方面也要寻求互联网模式的创业机遇。经过几年的技术革新和市场培育，“Go-China/Go-Global云服务”成为全球云服务商的发力点之一，从创业公司到大型跨国集团，不同规模的企业顺利正在依赖云服务拓展全球业务。