2024年国内外8大主流智能客服系统推荐（优势对比）

随着企业服务模式的不断创新，采用智能客服系统构建客户服务中心已成为业界的新趋势。在全球化的商业环境下，企业不仅关注本土智能客服解决方案，也渴望探索国际市场上的先进产品。本文将为您介绍一些国内外知名的智能客服系统供应商。

国际智能客服介绍

国际智能客服市场起步较早，技术成熟度较高，功能更为全面。然而，由于政策限制、基础设施成本等因素，这些国际产品在中国市场并未占据主导地位。本文将基于国际知名B2B产品评测平台发布的《2024年顶尖智能客服系统排行榜》为您展示几款国际市场上备受推崇的智能客服系统。

▌Zendesk：以9.6分的高评分位列榜单，Zendesk提供一套集成应用程序，旨在将客户服务转变为企业维系客户关系和发掘潜在客户的重要渠道。它提供灵活的订阅方案，适合不同规模的企业。Zendesk由客户服务、实时聊天、呼叫中心解决方案和可选的知识库模块构成，支持计划包括聊天、呼叫中心和知识库的基础功能，为初创和小型企业提供即时的行业级帮助台服务。随着企业需求的增长，用户可以轻松升级至更高级功能，如CSAT调查、Web SDK、IVR语音导航和智能应答机器人。Zendesk提供专业版和企业版等不同版本，价格范围为每月每位用户5美元至199美元。

▌Vision Helpdesk：以9.2分的评分紧随其后，Vision Helpdesk是一个多功能的客户支持平台，允许用户在一个统一的界面上管理电话、实时聊天和电子邮件。它配备了服务台、ITIL/ITSM服务台和卫星服务台，支持移动设备使用，确保客户能够便捷地获得支持和服务。Vision Helpdesk提供直观且易于操作的界面，以及全面的管理工具，使得企业能够高效地处理来自电话、聊天、电子邮件、Web表单、Facebook和Twitter等多渠道的客户咨询。其套餐定价为每月每位用户25至500美元。

▌Freshdesk：以9.2分的评分并列榜首，Freshdesk是国际客服市场的领先者，为不同行业的企业提供了丰富且直观的客户服务解决方案。Freshdesk支持多渠道集成，能够自动将客户咨询汇集至单一平台。它提供细致的数据分析工具，允许企业根据需求定制分析报告。此外，Freshdesk还支持邮件和票务服务，特别适合需要提供预订服务的酒店和餐饮等行业。Freshdesk的套餐定价为每月每位用户19至99美元，同时提供免费版和试用版供用户选择。
通过这些介绍，我们可以看到，无论是国内还是国际市场，智能客服系统都在不断创新和发展，为企业提供了更多的选择和可能性。

国内智能客服介绍
虽然国内的云客服市场发展比较晚，但是随着互联网的迅速普及，中国客服市场正在被唤醒，产品功能也在逐渐完善。

▌阿里云智能机器人：阿里巴巴集团的阿里云智能机器人融合了集团在云计算和人工智能领域的技术优势。这款机器人拥有自然语言处理、情感分析和知识图谱等核心能力，能够根据企业需求提供定制化的智能客服服务。阿里云智能机器人的对话能力可扩展，能够与用户进行深入交流，并通过学习用户行为来推荐个性化的产品和服务。

百度大脑UNIT：百度大脑UNIT是百度推出的一款集成了先进语音语义识别技术、多对话引擎和智能中控调度的一站式智能对话管理平台。它利用百度强大的AI技术，为企业提供从开发到运营的全流程智能客服解决方案，支持全渠道输出，帮助企业实现高效、精准的客户服务。具体的收费模式可能包括订阅制、按使用量计费或定制服务费用，详细情况需咨询官方

▌合力亿捷：合力亿捷是国内比较老牌的客户联络中心厂商，在国内客服市场占据比较大的市场份额，最早在02年起家，专注客户联络解决方案是三大运营商主要合作伙伴之一。随着互联网时代联络渠道逐渐从电话拓展到在线聊天、社交媒体等全渠道，提供微信群、小程序、官网、APP、电话等全渠道聚合的统一工作台。提供智能客服系统、智能客服机器人、呼叫中心、工单系统等功能模块，根据企业不同规模提供不同的版本选择和方案部署。所有软件均自主研发，团队中近80%为产研团队，并高分通过信息安全等级保护三级测评，并自研了客户联络场景下的大模型平台——MpaaS平台，充分调用ChatGPT、Azure、通义大模型等能力，助力企业服务效能提升。曾获“年度推荐品牌——最佳智能云客服系统供应商”奖项。合力亿捷智能客服系统的套餐价格为239-699元/月/坐席，套餐包含工单系统功能。智能机器人按照会话数收费。有免费7天的试用版本。

▌智齿科技：智齿客服软件隶属于北京智齿数汇科技有限公司，成立于2013年8月，2017年，智齿科技完成了5000万人民币的B轮融资，其机器人技术完全自主研发。其机器人技术全部由自己的团队研发，不过智齿目前的方向应该主要是海外，结合WhatsApp的消息推送功能，企业可以根据客户的行为和偏好发送个性化的消息和通知。智齿科技的智能客服系统支持海外市场，特别是结合WhatsApp的消息推送功能，帮助企业根据客户需求发送个性化通知。智齿科技提供专业版和企业版两个付费版本，专业版客服系统报价1080元/坐席/年，企业版3580元/坐席/年，工单和客服机器人单独收费，值得注意的是购买机器人的知识库自带10万问答量，超过需要补充问答量支持免费试用。

▌小能客服：小能客服是北京能通天下网络技术有限公司旗下的产品，该公司成立于2007年9月，专注于为企业提供在线即时通讯。现在，小能客服已经从早期的电商客服系统发展为支持多渠道多行业的客服系统。与大部分客服系统服务商相比，小能客服的电商服务经验更加丰富。支持常见的客服渠道接入，包括网站、微信、微博、app等。另外，小能客服系统还支持接入淘宝和京东的留言系统。小能的在线和呼叫坐席都是按2400元/年/账号收取费用，机器人按6000元/年收取服务费，企业需注意最低消费限制和随坐席数增加的费用变动。如需对接ERP等系统，可能还需支付额外费用。

小结
在当今数字化时代，智能客服系统已成为企业提升客户服务体验的关键工具。本文将为您概述一些国内外市场上广受认可的智能客服系统，尽管国外市场起步较早，但国内市场也正迅速迎头赶上。
国外智能客服系统虽然发展较早，功能成熟，但在中国市场上的发展受到了一定的限制。根据中国的政策规定，外国电信相关企业在华的股份不能超过51%，且必须在中国境内有商业实体。此外，本地服务器部署的高昂成本也是创业企业难以承受的。这些因素共同为国内智能客服市场的发展提供了宝贵的空间和机会。
企业在选择智能客服系统时，应考虑以下几个方面：
市场适应性：选择能够适应国内市场环境和政策要求的系统。
技术成熟度：评估系统的功能完善程度和技术稳定性。
成本效益：考虑系统的总体拥有成本，包括初期投入和运维成本。
定制化服务：系统是否能够根据企业特定需求提供定制化服务。
用户体验：系统是否能够提供流畅、直观的用户体验。
数据安全：系统的数据保护措施是否符合国家安全标准。

在选择过程中，企业可以对比不同产品的功能特点，如全渠道接入能力、智能机器人的交互水平、数据分析和报告功能等，以确定最适合自己业务需求的智能客服系统。通过精心挑选和部署，智能客服系统可以显著提升企业的服务效率和客户满意度，同时降低运营成本，增强市场竞争力。