智能对话平台UNIT7.0 三大引擎引领企业智能化升级

在人工智能技术与产业深度融合发展的大潮下，企业应用全面迈入“智能对话+”时代。智能对话平台作为企业智能化转型的首选产品，其重要性日益凸显。近日，百度智能云正式发布了智能对话平台UNIT 7.0，该平台包含跨模态对话引擎、知识引擎、洞察引擎等三大引擎，旨在解决企业面临的对话场景复杂化、多轮交互常态化、信息量大且形式不一、数据资产无法有效利用等痛点，为企业智能化升级提供有力支撑。

一、三大引擎亮点纷呈

1. 跨模态对话引擎

跨模态对话引擎实现了从语言理解到跨模态理解，从语言生成到跨模态对话生成的全链路升级。它融合数字人技术，提供视觉、语音、语言一体化机器人构建能力，可有效应对复杂对话场景、多模态信息，显著提升智能对话产品的服务效率与用户体验。例如，在人机交互中，输入形式不再局限于语言、文字，而是扩展为语音、文字、图片、媒体等多媒体输入模式，并结合数字人生成富文本对话形式，使交互更加自然流畅。

2. 知识引擎

知识引擎基于百度知识中台构建，可自动化地形成文档、FAQ、知识图谱等结构化的知识内容。它面向业务人员提供采编、审核、运营、搜索全流程的知识生命周期管理，大幅提升企业知识生产、组织和应用的效率。此外，知识引擎还能随着企业业务调整进行知识的动态升级，确保企业始终拥有最新、最准确的知识库。

3. 洞察引擎

洞察引擎可辅助实现以对话为核心的企业数据业务价值挖掘。它提供多维度分析能力，帮助企业了解用户特征和行为，掌握服务质量和产品反馈等关键信息。通过洞察引擎，企业可以沉淀优秀话术、挖掘潜在商机，并提升精细化运营能力。例如，在营销客服场景下，洞察引擎能挖掘用户特征偏好、进行行为预测，进一步提高企业转化率。

二、应用场景广泛

智能对话平台UNIT 7.0的应用场景非常广泛。在金融领域，它可以作为虚拟助手、虚拟客服等场景中的拟人对话工具；在能源行业，它可以作为配网智慧大脑的虚拟全能调度员；在运营商领域，它可以支持多方言混合建模的智能客服系统。此外，智能对话平台UNIT 7.0还可以应用于城市管理、车企服务等多个领域。

三、技术领先优势明显

智能对话平台UNIT 7.0背后具有极强行业领先性的核心技术。其中，PLATO-XL对话生成模型是全球首个百亿参数对话预训练生成模型，可大幅提升开放域对话的知识性与逻辑性，并提高在任务式对话中的表现。此外，百度智能云还为UNIT 7.0应用了第二代SMLTA技术，实现了流式端到端识别的能力，可大幅提升识别准确率并降低延迟。同时，百度还打造出业界独家的多方言统一建模模型，支持多方言混合建模，破解方言识别难题。

四、产品形态升级

基于智能对话平台UNIT 7.0的应用产品形态也进行了升级。百度智能云推出了智能视频客服、智能培训、智能客服一体机等创新形态，使智能对话产品形态从在线客服、语音客服向数字人客服等新形式扩展。这些新产品和新形态不仅丰富了智能对话平台的应用场景，还提升了企业的智能化水平和服务质量。

五、生态布局完善

百度智能云正在打造“对话+X”的生态布局，提供联合方案、交付集成等多种合作模式，并助力生态伙伴成长。在平台集成上，百度智能云开放了语音、NLP、图谱等底层能力和多项组件，助力“对话+X”生态的规模发展。目前，“对话+X”企业级应用生态的合作伙伴已达上百家，共同推动智能对话技术的创新和应用。

六、实际案例分享

以浦发银行为例，该行与百度智能云在智能对话、深度学习领域展开了广泛而富有成效的合作。双方共同打造的数字理财专家“小浦”在2021年累计促活客户上千万人次，累计理财产品销售额上百亿。此外，百度智能云的智能对话平台已经在中国铁塔集团内实现了从单点应用建设扩展到集团平台建设。双方合作打造的换电智能客服已在31省开通服务，智能客服累计分流解决率达到40%。

七、未来展望

随着落地产业的不断增多和合作版图的不断扩大，百度智能云将继续携手合作伙伴共同推进智能对话技术的创新和应用。未来，智能对话平台UNIT 7.0将不断拓展新的应用场景和形态，为企业智能化升级提供更加全面和高效的支持。同时，百度智能云也将持续打造和完善“对话+X”的生态布局，推动智能对话技术的普及和发展。

在此背景下，千帆大模型开发与服务平台作为百度智能云的重要组成部分，也将为智能对话平台UNIT 7.0提供强大的技术支持和开发环境。通过千帆大模型开发与服务平台，企业可以更加便捷地开发和部署智能对话应用，进一步加速企业的智能化升级进程。