全渠道订单路由策略与履约管理深度解析

在当今竞争激烈的零售市场中，全渠道订单路由策略和订单履约管理成为了零售企业成功的关键因素之一。随着消费者对个性化、即时性和全渠道体验的需求日益增长，零售企业面临着前所未有的挑战，必须快速响应市场变化，提升供应链效率，确保库存精准匹配需求。本文将深入探讨全渠道订单路由策略的制定以及订单履约管理的优化，为企业运营提供有价值的参考。

全渠道订单路由策略

全渠道订单路由策略，是指某笔订单的订单策略和路由策略条件的组合策略。其中，订单策略主要包括合单、拆单和Hold单，这些策略与企业的库存策略紧密相关。而路由策略的第一层则是寻源（寻仓、寻店）和寻物流，通过结合库存策略和订单策略，确定最终的路由规则。

在全渠道一盘货模式下，企业可以遵循以下订单路由规则来应对复杂的订单履约流程：

1. 仓/店库存就全规则：直接将发货单分派给满足订单中商品所有库存且权重最高的仓库或门店，默认该仓库或门店（前置仓）权重最高。这种策略可以确保订单在库存最充足的地点得到处理，降低缺货风险。

2. 门店（前置仓）就近规则：根据客户订单的地理位置，将订单生成发货单到最近的门店或前置仓。如果最近门店的商品库存不够，则进行自动拆单，将其他商品发送到其他门店，直到整个订单全部发完为止。这种策略可以缩短配送时间，提高客户体验。

3. 就全且就近规则：从最近仓库反推最全的仓库进行发货，同等区域中都满足的，取权重最高的仓库。这种策略可以在保证库存充足的同时，兼顾配送效率。

4. 店铺负载规则：如果某些店铺虽然满足就近和就全原则，但是该店铺整体订单量超过了系统内原先设定的负载值，那么它的发货效率可能会降低。此时，系统会将超过负载值的订单再按照相应的规则分配给就近店铺发货，以求发货效率最大化。

5. 指定优先规则：这种规则适用于特定的商品订单以及特定的活动订单。系统支持这些特定订单在指定的仓库优先发货，也可以以直营店和加盟店作为区别，指定直营店优先发货。

6. 库存深度规则：库存深度反映整个库存的周转次数。系统内可以根据企业实际的生产与销售情况设置库存深度参数值，作为订单分配的规则。合理设置库存深度，可以避免库存积压和缺货现象的发生。

订单履约管理优化

除了制定科学的订单路由策略外，企业在零售管理上还需要制定科学的订单履约流程，以保障全渠道零售效率和客户体验最大化。

1. 全渠道一盘货库存管理：建立全渠道一盘货库存管理模型，确保库存数据的准确性和实时性。通过实时跟踪库存情况，企业可以及时进行库存调配和补货，确保订单能够按时履约，避免出现超卖和滞销现象。

2. 物流配送数字化管理：选择最合适企业业务场景的配送合作伙伴，建立稳定的配送体系和监控管理体系。通过制定合理的配送计划和路线，企业可以确保订单按时送达。同时，利用物流全链路监控、物流上下游协同以及物流大数据分析诊断等功能，助力发货端客户实现物流数字化升级。

3. 订单异常处理：建立完善的订单异常处理机制，对履约过程中可能出现的问题进行预防和解决。例如，因天气、交通等原因导致的配送延误，企业需要及时与客户沟通并协商解决方案，以提高客户满意度和忠诚度。

4. 优质的售后服务：提供优质的售后服务，包括退换货、质量问题处理等。建立完善的客户服务体系，及时响应客户需求和投诉，可以进一步提升客户满意度和忠诚度。

数字化服务商的角色

在全渠道零售模式下，数字化服务商的角色不可或缺。以商派为例，其DigiOS-OMS系统通过搭建策略中心模块，实现了订单路由策略、库存分配策略等集中设置，更符合订单路由策略制定的关联性和全局性。商派OMS系统支持近20种策略条件，可形成上万种条件组合，能够精准框定每种策略的订单范围，为企业提供最佳的订单路由策略解决方案。

实际案例

以服装行业为例，快时尚品牌通常面临SKU数量庞大、库存周转快等挑战。通过采用全渠道一盘货模式和先进的OMS系统，快时尚品牌可以将线下门店的所有能动用的库存全部集中到共享库存池，实现线上线下库存共享。当线上产生订单时，系统会根据订单路由规则自动将订单分配给就近的门店进行发货。这种策略不仅提高了库存利用率和配送效率，还显著提升了客户体验。

结语

综上所述，制定最佳的全渠道零售订单路由策略和科学的订单履约流程是零售企业成功运营的关键因素之一。通过结合企业的实际需求和市场变化不断优化和调整策略，企业可以降低成本、提高效率并提升客户满意度。同时，借助数字化服务商的先进技术和解决方案，企业可以更加轻松地应对市场挑战并实现可持续发展。在未来，随着技术的不断进步和市场的不断变化，全渠道订单路由策略和订单履约管理将继续发挥重要作用并推动零售行业的持续发展。