获奖！百度智能云客悦连续两年蝉联中软协“年度优秀软件产品”

日前，中国软件行业协会揭晓“2025年度优秀软件产品”评选结果。百度智能云客悦凭借领先的产品技术和成熟的商业化应用成果，成功入选，连续两年蝉联该荣誉。

中国软件行业协会成立于1984年，是唯一代表中国软件产业界的国家一级行业协会。该协会主办的年度优秀软件产品评选推广活动，是软件行业极具影响力的权威评选之一，旨在鼓励软件企业创新发展，培育软件品牌，支撑国家强国战略和数字中国建设，为政府采购、企业数字化转型、软件类项目工程招标项目提供参考。百度智能云客悦与一见两款产品连续两年被评为“年度优秀软件产品”，证明了其在软件创新领域的持续领先性与产业赋能价值。

百度智能云客悦：大模型让服务营销“听懂”客户

百度智能云客悦是依托文心、DeepSeek等大模型技术打造的服务营销一体化AI应用。针对客群定位不精准、人工客服响应滞后、机器人客服回复机械等行业痛点，客悦基于大模型复杂语义理解与推理技术，实现多轮对话中用户意图的精准识别与情绪解析，提供拟人、流畅的服务体验；同时基于对话数据的长期记忆挖掘能力，反哺优化服务与营销策略，助力企业形成“数据洞察-智慧触达-高效服务-营销策略优化”的增长飞轮，提升营销转化与服务效能。百度智能云是最早将AI技术与客服场景结合的企业之一。早在2010年，百度大力投入语音识别、自然语言处理等 AI 技术研究，为产品研发筑牢根基。2016年，百度将人工智能对话平台创新应用于客服领域，并不断进行迭代升级。2024年，基于大模型重构客悦智能客服产品，相较于传统AI客服，能更准确地理解用户意图、感知情绪，主动探询需求，使用户问题的自助解决率达到93%，远超业界平均水平。2025年4月，推出百度智能云客悦，实现服务与营销场景的深度融合。如今，百度智能云客悦已发展成为涵盖智能客服、智能外呼、客户洞察、智能通信、智能语音等产品矩阵的服务营销一体化AI应用。

目前，百度智能云客悦已广泛服务于金融、消费、汽车、文旅等十余个行业、数千家企业，助力企业在营销增长、服务提效、策略优化等多维场景提效增收，对话技能每年接待用户3亿人次，成为企业提升竞争力的得力助手。