智能营销：驱动零售企业规模化增长的新引擎

一、零售企业增长的新挑战

在数字化浪潮下，零售企业面临着前所未有的增长挑战。流量成本攀升、用户需求多样化、竞争加剧，使得传统营销方式效果大减。企业急需寻找新的增长点，以突破发展瓶颈。

二、智能营销：全链路智能化的解决方案

百度智能云智能营销体系，以其全链路智能化的特点，成为零售企业驱动规模化增长的新引擎。该体系通过精准用户识别、个性化互动、自动化导购等手段，实现从认知到忠诚的全客户旅程覆盖。

三、精准用户识别：奠定增长基础

1. 全域数据洞察

百度智能云基于全域数据，构建用户画像，精准识别目标用户群体。通过多维度数据分析，深入了解用户需求与偏好，为个性化营销提供依据。

2. 用户分层管理

根据用户价值与行为特征，百度智能云对用户进行分层管理，实现差异化营销策略。针对不同层级用户，制定个性化触达方案，提升营销效率与效果。

四、个性化互动：增强用户粘性

1. 多模态内容互动

百度智能云通过个性化、多模态的内容，结合多场景策略与多渠道触达，与用户进行有效互动。视频、图文、直播等多种形式内容，满足用户多样化需求，提升用户体验。

2. 智能客服

引入AI客服，实现7×24小时在线服务。通过自然语言处理与语音识别技术，智能解答用户问题，消除决策障碍，提升购买转化率。

五、自动化导购：促进交易达成

利用智能客服等自动化导购与促销手段，实现7×24小时不间断营销。在关键决策点实施精准干预，激发用户瞬时购买意愿，促进交易快速达成。

六、案例分析：小度智能外呼提升营销ROI

小度通过引入百度智能云智能外呼系统，实现了私域引流与大促场景下的高效触达。转粉率达15%，单次引流成本控制在3–5元，大促触达效果为纯短信的6倍以上，推动整体营销ROI实现翻番。